+375 44 5-782-782 Viber Telegram WhatsApp info@kursuspeha.by
Выбрать страницу

Корпоративный курс: Управление продажами, скрипты и контроль качества

Практическая программа обучения от эксперта-практика Анны Ивановской: построение системных продаж, работа с возражениями и аналитика звонков в Минске и онлайн

Автор и ведущий преподаватель курса: Анна Анатольевна Ивановская — эксперт с опытом работы в продажах и контроле качества более 7 лет. Специалист по построению отделов продаж с нуля, внедрению систем контроля качества (ОКК), разработке систем мотивации (KPI) и масштабированию команд (до 150 человек). Выпускница Института предпринимательской деятельности (специальность: «Бизнес-администрирование, экономика и управление»).

Данный обучающий курс создан для руководителей бизнеса, начальников отделов продаж, руководителей Call-центров и менеджеров, стремящихся системно увеличить конверсию, навести порядок в воронке сделок и внедрить эффективные регламенты клиентского сервиса.

Курс по продажам и управлению качеством в Минске и онлайн
Забронировать место в группе

В результате прохождения курса вы научитесь:

  • Выстраивать последовательность вопросов и переводить общие потребности клиента в ценность продукта;
  • Использовать алгоритмы мягкой и жесткой отработки возражений, сохраняя полный контроль над беседой;
  • Проектировать сквозную презентацию сделки от первого звонка до закрытия без потери лидов;
  • Разрабатывать гибкие скрипты продаж и проводить профессиональный аудит разговоров с помощью чек-листов;
  • Формировать прозрачные системы KPI и мотивировать команду без субъективизма.

Ключевая проблема: До и После обучения

❌ До обучения
Менеджеры теряют клиентов на этапе выявления потребностей, задают шаблонные вопросы и «сливают» возражения.
Хаос в телефонных разговорах, отсутствие единых стандартов (скриптов) и понимания, почему сделки не закрываются.
Руководитель тратит время на ручное управление, а качество звонков и конверсия зависят от удачи, а не от системы.

 

✅ После обучения
Команда владеет четкой структурой диалога, умеет вскрывать скрытые боли клиента и переводить их в продуктовую ценность.
Внедрены стандарты обслуживания, чек-листы контроля качества (QA) и сквозная презентация от звонка до закрытия.
Выстроена прозрачная система KPI, аналитики и регулярного фидбека, позволяющая объективно растить продажи.

 

Для кого этот курс

1. Руководителей отделов продаж и коммерческих директоров

Тем, кто хочет систематизировать работу менеджеров, внедрить контроль качества и поднять конверсию воронки.

2. Руководителей Call-центров и клиентского сервиса

Специалистов, отвечающих за стандарты телефонных переговоров, обучение операторов и внедрение чек-листов оценки.

3. Предпринимателей и собственников бизнеса

Владельцев компаний, желающих построить отдел продаж с нуля или провести независимый аудит существующей системы сбыта.

Коротко о программе и формате

  • Общий объём: 5 тематических модулей + интенсивная практика (ролевые игры и разборы звонков)
  • Формат занятий: Интерактивные лекции, мастер-классы по созданию скриптов и разбор реальных аудиозаписей
  • Формы обучения: Очно в Минске или в гибридном/удаленном формате
  • Инструменты на курсе: Чек-листы QA, шаблоны сквозных презентаций, конструкторы адаптивных скриптов
  • Документ: Сертификат об окончании практического курса
Анна Ивановская — эксперт по управлению продажами и руководитель ОКК

Преподаватель - Анна Анатольевна Ивановская

  • Опыт и практика: Более 7 лет руководства продажами, построения отделов контроля качества (ОКК) с нуля в крупных компаниях (в т.ч. в ритейле и консалтинге с масштабированием команд до 150 человек).
  • Проверенные результаты: Успешный опыт роста конверсии на 30% за первые два месяца работы компаний, создание систем реактивации «спящих» клиентов и аудита отделов продаж для стороннего бизнеса.
  • Экспертиза: Глубокое знание CRM-систем (Bitrix24), разработка речевых модулей, сквозная аналитика и методология проведения мотивационных 1:1 сессий.

Подход Анны к обучению:

  • Никакой «воды» — только прикладные инструменты, готовые шаблоны чек-листов и реальные кейсы из практики;
  • Акцент на ролевые игры и отработку навыков прямо на занятиях;
  • Построение системного подхода, дающего измеримый финансовый результат.
Задать вопрос преподавателю

Подробная программа курса (5 модулей + практика)

  • Формат: Лекция + практический блок (ролевые игры).
  • Длительность: 60–90 минут.
  • Содержание:
  • Как строить последовательность вопросов в диалоге с клиентом.
  • Переход от общих вопросов к выявлению реальных «болей».
  • Техники правильной фиксации инсайтов клиента для дальнейшей продажи.
  • Формат: Мастер‑класс с разбором кейсов.
  • Длительность: 90 минут.
  • Содержание:
  • Техника идентификации боли клиента.
  • Работа с эмоциональной и рациональной составляющей покупательского решения.
  • Построение сильного коммерческого предложения на базе выявленных болей.
  • Формат: Интерактивная лекция + практика.
  • Длительность: 60–90 минут.
  • Содержание:
  • Создание набора скриптов и адаптивных ответов на сложные возражения.
  • Как сохранять полный контроль над беседой в стрессовой ситуации.
  • Моменты грамотного переключения фокуса клиента на выгоду.
  • Формат: Лекция с демонстрацией демо‑записей.
  • Длительность: 60–90 минут.
  • Содержание:
  • Шаблон «сквозной» презентации продукта/услуги.
  • Ключевые точки контроля менеджера.
  • Методы удержания клиента между этапами воронки продаж.
  • Формат: Лекция, шаблоны чек-листов и мастер-класс.
  • Длительность: Несколько блоков (по 45–90 минут).
  • Содержание:
  • Стандарты в телефонных продажах: Набор KPI по качеству разговоров, скрипты приветствия/завершения, чек-листы для отдела контроля качества (QA).
  • Скрипты vs. Гибкость: Мастер-класс по созданию адаптивных скриптов прямо на занятии, тестирование гипотез, A/B подход к сценариям.
  • Аналитика разговоров и фидбек-сессии: Чек-листы оценки, модель структурированного фидбека, проведение мотивационных встреч 1:1 по результатам прослушивания звонков.
  • Закрытие сделки: Признаки готовности клиента, техники мягкого и жесткого закрытия, шаблоны коммерческих писем и согласование следующих шагов.
Забронировать место на курс

Ответы на часто задаваемые вопросы (FAQ)

Программа структурирована так, чтобы быть полезной и менеджерам по продажам (для прокачки жестких навыков переговоров), и руководителям (для выстраивания систем контроля качества, написания скриптов и управления командой).
Да, модуль включает в себя детальный разбор демо-записей разговоров, анализ ошибок менеджеров по чек-листам и практические ролевые игры.
Участники забирают с собой шаблоны сквозных презентаций, готовые чек-листы для отдела контроля качества (QA), методики построения адаптивных скриптов и чек-листы для проведения мотивационных встреч 1:1.
Да, программа может быть скорректирована под конкретные задачи вашей компании (B2B, B2C, розничная торговля, услуги или IT).

Почему выбирают наш образовательный центр

Преимущества обучения у нас

  • Эксперт-практик с реальным опытом: Занятия ведет действующий руководитель с подтвержденным кейсом масштабирования команд и роста конверсий.
  • Системный подход: Обучение охватывает весь цикл — от выявления потребностей до построения отдела контроля качества и аналитики.
  • Фокус на практику: Работа с реальными звонками, создание скриптов прямо на занятиях и отработка возражений в ролевых играх.
Получить консультацию по курсу

Системный подход к продажам: как контроль качества и скрипты меняют финансовые показатели компании

Успех современного бизнеса кроется не в хаотичных звонках менеджеров, а в четкой управляемой системе. Построение отдела контроля качества (ОКК), внедрение объективных чек-листов и грамотное проектирование воронки продаж позволяют компаниям кратно увеличивать выручку без увеличения рекламного бюджета.

Ключевые составляющие эффективного отдела продаж

  • Технологичные скрипты и гибкость: Сценарии не должны звучать как робот — они должны адаптироваться под логику клиента, помогая мягко закрывать возражения.
  • Прозрачная аналитика звонков: Регулярный аудит и структурированная обратная связь без субъективизма мотивируют команду и убирают «слепые зоны» в коммуникации.
  • Управление через KPI: Четкие метрики качества разговоров и конверсии этапов позволяют руководителю видеть реальную картину и прогнозировать прибыль.

Курс под руководством Анны Ивановской позволяет внедрить эти стандарты в вашу практику в сжатые сроки.

Получить консультацию или рассчитать стоимость под Вашу ситуацию

Другие программы и тренинги центра

Если вы хотите продолжить развитие управленческих и профессиональных навыков, ознакомьтесь со смежными программами:

Записаться на курс или задать вопрос